Nel novembre 2016, in una settimana passata tra routes2rome e una tappa all'Istat, Andrea Troisi è stato a Napoli per parlare della «felicità del cliente» in banca.
Il tema è uno di quelli su cui Troisi Ricerche lavora da anni: misurare la qualità del servizio e la customer satisfaction nel settore bancario, un ambito che l'istituto ha trasformato anche in un percorso formativo, il Master executive in distance learning «Data Science for Customer Satisfaction Analysis nelle Banche» (MASDACS), realizzato in partnership con la LUM Business School Consulting.
La tappa napoletana chiudeva una settimana fitta, raccontata dallo stesso «diario» pubblicato da Troisi Ricerche: il giovedì a routes2rome, per un confronto sugli itinerari culturali e i cammini di fede di Puglia365; il venerdì all'Istat e poi subito a Napoli; il lunedì successivo a Milano, per presentare a ERSAF i risultati dell'indagine di customer satisfaction.