Il 17 aprile 2026, a Bari, Andrea Troisi è intervenuto alla III edizione del Forum dei Pubblici Ufficiali, che ha registrato un record di 1.200 pubblici ufficiali in sala, con un intervento tecnico-metodologico su «Strumenti e questionari per misurare la Customer Satisfaction nella PA», come docente dell'Università degli Studi di Bari Aldo Moro (Dipartimento DIRIUM).
Al centro, un tema che tocca il nervo scoperto del lavoro pubblico: la distanza, spesso solo percepita, tra chi amministra e chi è amministrato. «Misurare quella distanza, con metodo e rigore, è l'unico modo per accorciarla davvero.»
La Customer Satisfaction nella PA, ha spiegato, non è un esercizio formale ma metodo scientifico applicato all'ascolto: campionamento, questionari validati, indicatori conformi. Strumenti rigorosi al servizio di una domanda semplice: il servizio che eroghiamo funziona davvero per chi lo riceve? Nell'intervento ha illustrato le tipologie di questionario e l'uso delle scale di valutazione, come la scala Likert.
«Porto a casa domande, volti, conversazioni. E la conferma che senza metodo, l'ascolto resta una buona intenzione.»
