Nel marzo 2016 Troisi Ricerche ha vinto il bando di gara di Trieste Trasporti, la società concessionaria del trasporto pubblico locale nella provincia di Trieste: due anni di indagini di customer satisfaction e di mystery client, con il compito di rilevare anche i bisogni degli utenti potenziali e di condurre un ciclo di focus group, per rendere il servizio sempre più vicino alle esigenze dei cittadini.
Il lavoro ha avuto eco anche oltre confine: il 30 marzo 2016 il quotidiano sloveno Primorski dnevnik ha raccontato l'indagine, e il 7 aprile il TgR Friuli Venezia Giulia di Rai 3 le ha dedicato un servizio. Nel novembre 2016 è partita la seconda rilevazione dell'anno.
Nel marzo 2018, dopo una nuova gara vinta, Troisi Ricerche ha condotto per il terzo anno consecutivo l'indagine di customer satisfaction sul trasporto pubblico a Trieste.
